凯瑟大涂装丨整装公司抢走了客户，艺术涂料门店怎么办？

过去，消费者装修墙面，可能会先到建材市场看涂料，再找艺术涂料门店了解产品和效果。

但现在，越来越多消费者选择整装、全屋装修服务。客户从设计、主材到施工，一站式交给装修公司，艺术涂料门店原本能够接触到的客户，也可能在装修方案阶段就被整装公司提前锁定。

于是，不少经销商开始担心：

客户都被整装公司拿走了，艺术涂料门店以后还能怎么做？

与其把整装公司当成竞争对手，不如换一个思路：

从“等客户选择艺术涂料”，转向“让整装公司主动需要你的专业能力”。

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一、整装公司抢走的不是客户，而是客户入口

整装公司的优势，并不一定是艺术涂料产品本身，而是它掌握了装修前端入口。

客户先找整装公司，设计、报价、材料选择、施工安排都在这个体系里完成。等客户走到墙面涂装环节时，产品往往已经被提前规划。

如果艺术涂料门店还是单纯等客户进店，自然越来越被动。

所以门店首先要做的，不是和整装公司争同一个消费者，而是进入整装公司的客户链路。

也就是说：

过去是“客户来了，我给他卖艺术涂料”。

现在应该变成：

整装公司有项目 → 需要墙面方案 → 找专业艺术涂料门店配合。

角色变了，客户来源也会随之变化。

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二、告诉整装公司解决什么问题

如果门店找整装公司合作，只拿着产品目录和价格表，很难形成长期合作。

因为整装公司并不缺一个涂料供应商。

它更需要的是一个能够帮助它完成墙面方案和项目交付的专业合作伙伴。

因此，门店可以把自己的能力重新整理成几项具体服务：

产品匹配：根据不同户型、风格和预算提供产品组合。

色彩方案：帮助设计师解决墙面颜色搭配和效果选择。

样板支持：提供样板、效果展示和真实案例，方便设计师与客户沟通。

施工交付：配合项目完成基层处理、施工、验收等工作。

售后处理：出现墙面问题时，有专业团队负责跟进。

这样，门店提供的就不再只是“材料”，而是一套完整的墙面解决方案。

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四、不止拼价格，要让自己成为“专业补位”

很多门店谈渠道合作时，第一个想到的就是：

“给整装公司多少返点？”

价格当然是合作因素之一，但如果合作只能靠低价维持，门店很容易再次陷入价格竞争。

更有价值的方式，是找到整装公司的能力缺口。

比如整装公司的设计师懂整体空间设计，但未必精通所有艺术涂料效果；

销售懂装修套餐，但未必能够详细解释不同墙面材质；

项目经理负责整体施工，也未必具备艺术涂料的专业施工能力。

这恰恰是艺术涂料门店可以补位的地方。

设计师负责整体空间，门店负责专业墙面；整装公司负责项目统筹，门店负责专业交付。

双方各自发挥优势，反而更容易形成长期合作。

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五、做整装渠道先把自己的交付能力练好

渠道合作最终拼的还是交付。

如果整装公司把客户交给门店以后，出现颜色不一致、基层处理不到位、施工延期、现场保护不到位或者售后响应慢等问题，那么再好的渠道关系也很难持续。

因此，门店在拓展整装渠道之前，应该先把自己的标准交付流程建立起来：

上门勘测 → 方案定制 → 色彩/样板确认 → 成品保护 → 基层处理 → 面层施工 → 验收交付 → 售后维护。

凯瑟目前已经建立了覆盖勘测、方案、基层、施工、验收及售后的标准化服务流程。

对于经销商来说，这套流程的价值不仅是服务消费者，也可以成为与装企、整装公司建立合作时的重要能力证明。

因为整装公司真正愿意长期合作的，不只是“产品便宜”的供应商，而是能够让项目顺利落地的人。

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六、门店要建立自己的第二增长曲线

与整装公司合作，并不意味着以后所有客户都交给整装公司。

门店反而应该同时经营自己的多元渠道。

例如：

设计师渠道，获得设计项目；

装修公司/整装渠道，获得批量项目；

老客户转介绍，获得熟人客户；

抖音、小红书、本地生活，获取主动咨询；

门店自然客流，继续承接零售客户。

这样，即使某一个渠道出现变化，门店也不会完全失去客户来源。

凯瑟目前围绕营销、运营、渠道、数字化等多个维度为经销商提供支持，其中包括新媒体运营、抖音直播、社群私域、本地生活、装企与设计师渠道等方向。

对于门店而言，真正需要建立的不是“某一个渠道”，而是多渠道获客能力。

所以，当整装公司越来越强时，艺术涂料门店最好的应对方式，不是躲开整装，而是主动进入整装的供应链和服务链，成为它不可替代的专业墙面合作伙伴。

对于正在寻找新增长渠道的经销商来说，这也是艺术涂料门店从单一零售走向零售+设计师+装企+整装多渠道经营的重要一步。

客户入口在变化，门店的经营方式也应该跟着变化。