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凯瑟:艺术涂料品牌专卖店如何更进一步提升门店销量?

2021-10-09 16:17:01   凯瑟艺术涂料   

形象、咨询、产品、服务是考察艺术涂料专卖店是否专业的四大要素,而且每个要素的分值将直接影响 成交率和利润点。艺术涂料品牌门店如何能够跟进一步的提升们门店销量,做好以上四大要素,是其中的关键。
 

 
一、门店形象建设
 
毫无疑问良好的门店形象更能吸引消费者的关注, 促成消费者进店参观(增加接触点),交易成功率也相应增加。不过,大部分消费者对于艺术涂料了解并不深入,不具备自主分辨产品好坏优劣的能力,装修时选择何种品牌产品更多的是凭借着个人的主观感受,而非理性判断。
 
因此,艺术涂料专卖店想要获取消费者的信任与选择,让消费者感觉更专业、可信度更高。专卖店装修需严格按总部VIS(或 专卖店手册》)进行装饰。
 

 
二、售前咨询
 
有时候,尽管我们已经为消费者提供详细的售前咨询服务,但说破了嘴皮有的消费者依旧是不愿意下单,那么这时候就需要反思是不是我们提供的所谓“咨询服务”对于消费者来说反而是噪音呢?
 
艺术涂料并不同于其他快消产品,消费者能够进入我们的门店内,一般需求意向都比较高,并且需要专业的导购人员协助。因此,我们提供的咨询应该从消费者的关注点下手,提供他所需要的解决方案,这样才能更具针对性,更有效。
 

 
咨询服务不是提供的信息量越多越好,而在于“Answer around Ask”(围绕问题来解答)。 例如,有些消费者在进店之前,就已经在网上提前了解了艺术涂料基本信息,那这时的消费者更多的关注点应该在价格与产品质量上包括计算房屋涂料用量。导购人员为消费者提供了专业的解决方案,自然更容易被消费者所认可与信任。
 

 
三、产品优势
 
在给消费者产介绍产品特点时,不要告诉消费者产品同时具有:防潮防霉、分解净化甲醛以及耐候耐腐寿、耐擦洗、寿命长……等等多个特点,因为很少有消费者会相信一个产品能有10多个功能,功能太多消费者也抓不住重点。
 
一个产品应该只重点介绍一个功能,比如我们熟知的潘婷与飘柔都是宝洁公司旗下的产品,都是洗发露但却细分出了不同的功能特点,一个主推去屑,一个主打柔顺护理。
 

 
产品优势展示介绍要简单粗暴,产品特点和产品优势是产品本身的属性,对消费者并没有直接效应,消费者真正关心的是这些产品是否能够解决他所面临的问题。以凯瑟艺术涂料为例,导购员在介绍产品时,告诉消费者产品具有优异的耐擦洗性能并现场进行演示,远比介绍产品能够起到甲醛净化或防火阻燃作用更能打动消费者,因为前者能够更加直观的感受得到,而后者则是看不见也摸不着的。
 

 
四、完善的服务体系
 
要保证消费者成为门店口碑的传播者,我们必须提供良好的服务。这就要求艺术涂料专卖店建立快速而有效的售后服务体系,甚至设身处地的站在消费者角度上去不断预测消费者的服务需求,让抱怨的顾客变成忠实的顾客。
 
但要记住,我们与消费者是平等关系,为其服务时要做到不降低姿态也不俯视对方,比如有消费者质疑艺术涂料是否真能可以终身不褪色时,我们的回答应该理性而客观:艺术涂料之所以具备使用寿命长、不褪色等特点,是因为产品原材料使用的都是天然无机矿物材料,天然形成色彩不用担心像一般化工涂料一样,会因为氧化而褪色发白、而不是“乳胶漆里有树脂当然有弹力啦”。
 

 
专业的服务必须体现“再保证” 内容。比如消费者签单或完成施工后,工作人员应该充满诚意递上名片,以表示使用过程中遇到什么问题可以随时联系咨询。只有门店对自己所本售点的产品有足够信心,并表述出愿意对后果负责到底的态度,自然能够获取到用户的信任。

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